Meine Einstellungen
Versandland
Sprachen
Ihr Merkzettel ist leer.
Ihr Warenkorb ist leer.

Fragen & Antworten

Ich möchte etwas kaufen, aber im Shop wird es nicht angezeigt. Was kann ich tun?

Alle Artikel, die im Shop angezeigt sind, können bestellt werden. Wird ein Artikel im Shop nicht angezeigt, dann kann er auch nicht bestellt werden (per Email, oder sonstiges). Es ist sehr zu empfehlen, dass man sich bei unserem Newsletter und/oder Telegram-Kanal anmeldet, um die Updates zu neuen Artikeln und Sonderangeboten nicht zu verpassen! 

Beim Bezahlvorgang erhalte ich eine Fehlermeldung. Was soll ich machen?

Bitte setze Dich umgehend mit uns in Verbindung ([email protected]) aber gib Deine Bestellung nicht erneut auf! In den meisten Fällen ist Deine Bestellung bereits im Shop hinterlegt und wir können entweder von unserer Seite aus den Bezahlvorgang abschließen oder eine andere Bezahlweise für Dich auswählen. 

Nach meiner Bestellung im Shop erhalte ich keine Bestätigungsemail. Was soll ich machen?

Der Shop versendet automatisierte Emails, sowohl bei Bestelleingang als auch bei einer Statusänderung der Bestellung. Manche Email-Provider markieren diese Emails als Spam. Also bitte immer zuerst im Spam-Ordner nachschauen, ob unsere Emails dort sind, bevor ihr uns eine Anfrage dazu schickt.

Ich habe "Vorkasse" als Zahlungsart ausgewählt. Wie lange habe ich Zeit um zu bezahlen?

Bitte überweise den Betrag für Deine Bestellung innerhalb von 10 Werktagen. Wir werden Dich nach Ablauf der Zahlungsfrist erinnern; und wenn Du dann noch immer nicht bezahlt hast, dann wird Deine Bestellung wieder gelöscht. Im Gegensatz zu Mitbewerbern beauftragen wir allerdings kein Inkassobüro, um den Zahlbetrag von Dir einzufordern (auch wenn die rechtliche Lage eine Zwangsvollstreckung ermöglicht). Trotzdem behalten wir uns, bei wiederholten Zahlungsverzug ,den Ausschluss Deines Kundenkontos von der "Vorkasse" ausdrücklich vor!

Innerhalb der angegebenen Lieferzeit habe ich meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich machen?

Bitte setze Dich erst nach Ablauf der Lieferzeit mit uns in Verbindung ([email protected]), unter Verweis auf Deine Bestellnummer, und übe Dich ansonsten bitte in Geduld: Wir verschicken so schnell wie möglich, allerdings kann es manchmal zu Verzögerungen kommen und dann kann es mit dem Versand auch etwas länger dauern. Deine Bestellung ist allerdings nicht vergessen!

Auf meine Email an den Shop erhalte ich keine Antwort. Was soll ich machen?

Gerade bei einem erhöhten Bestellaufkommen haben wir leider keine Zeit und Möglichkeit, täglich Emails zu lesen und zu beantworten. Dann kann es auch länger dauern, bis Du eine Antwort von uns erhältst. Bitte schau auch im Spam nach! Oftmals hat sich Dein Anliegen in der Zwischenzeit sowieso erledigt, weil Deine Bestellung bereits verschickt werden konnte und zu Dir unterwegs ist.

Die Sendungsverfolgung für meine Bestellung wird nicht aktualisiert. Was soll ich machen?

Abhängig von der Jahreszeit kann es beim Versand zu Verzögerungen kommen. Insbesondere zum Jahresende hin dauert der Versand oft länger als üblich, das ist kein Grund zur Sorge. Alle Bestellungen werden von uns mit einer Sendungsverfolgung verschickt, d.h. es kann eigentlich keine Lieferung verloren gehen. Sollte es wirklich zu einem Problem auf dem Versandweg kommen, dann melde Dich bei uns und wir können einen Nachforschungsauftrag stellen.

Ich habe meine Bestellung erhalten aber das Paket ist beschädigt. Was soll ich machen?

Sollte die Sendung bei der Auslieferung offenkundig beschädigt sein, dann verweigere die Annahme! Bitte setze Dich umgehend mit uns in Verbindung ([email protected]) und schildere das Problem. Wenn die beschädigte Sendung trotzdem zugestellt wurde, dann öffne sie nicht. Bitte warten auf unsere Rückmeldung, damit wir die weitere Vorgehensweise mit Dir besprechen können!

Ich habe eine oder mehrere offene Bestellungen. Kann ich noch Artikel dazu bestellen und den Versand kombinieren?

Wir haben in der Vergangenheit die Erfahrung gemacht, dass das nachträgliche Zusammenführen von Bestellungen oder die Änderung einer offenen Bestellung vielfach zu Problemen führt. Aus diesem Grund verschicken wir die Bestellung nur so, wie sie von Dir im Shop aufgegeben wurde. Eine nachträgliche Änderung / Ergänzung ist nicht möglich. Wenn Du mehrfach bestellst, dann werden auch für jede neue Bestellung wieder die Versandkosten fällig. Bitte verwende den Merkzettel in Deinem Kundenkonto, um Bestellungen zu planen und abschließend aufzugeben.

Der Bestellstatus wurde auf "Teillieferung" geändert. Was bedeutet das?

Einer oder mehrere Artikel aus Deiner Lieferung sind zZ nicht lieferbar, deshalb wurde Deine Bestellung zunächst ohne diese Artikel verschickt. Die fehlenden Artikel werden kostenfrei an Dich nachgeschickt, so bald sie auf Lager sind. Du musst nichts weiter tun, und wirst beim Versand der zweiten Lieferung ebenfalls benachrichtigt.

Kann ich meine Bestellung auch direkt bei euch abholen und die Versandkosten sparen?

Wir haben kein Ladengeschäft. Wir sind ein Versandhandel, und alle Bestellungen werden auf dem Postweg verschickt.

Wie kann ich mich über Neuerscheinungen und weitere Neuigkeiten aus dem Shop auf dem Laufenden halten?

Entweder durch unseren Newsletter oder unseren Telegram-Kanal; dort werden regelmäßig Updates und Infos veröffentlicht.

Bei Fragen: [email protected]
Abonnieren Sie unseren Newsletter
Kostenlose exklusive Angebote und Produktneuheiten per E-Mail
Der Newsletter ist kostenlos und kann jederzeit hier oder in Ihrem Kundenkonto wieder abbestellt werden.